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Pourquoi doit-on s’inscrire sur votre site avant de commander ?

La loi nous oblige à conserver un historique de vos commandes pendant au moins 6 mois. Pour pouvoir exercer en toute légalité, nous devons donc vous demander de créer un compte. Autrement, il vous sera impossible d’acheter des médicaments sur notre plateforme en ligne.

Notez également qu’avoir un compte sur epharmaciefrance.com offre de nombreux avantages : vous disposez avant tout d’un dossier médical personnel et confidentiel en ligne. Vous pourrez ainsi commander plus rapidement, car vous ne serez pas obligé de remplir des renseignements à chaque fois. Vous aurez juste à mettre certaines informations concernant votre santé à jour, si cela est nécessaire.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Oui. Nous utilisons uniquement vos données à des fins médicales. Elles sont communiquées uniquement aux personnes responsables de votre commande, notamment les médecins et les pharmaciens qui examinent votre formulaire. Et en tant que professionnels de la santé, ils sont tenus par le secret médical.

Vous n’avez donc aucun souci à vous faire. Nous mettrons tout en œuvre pour protéger vos données, à ne jamais les divulguer, et à ne jamais les utiliser à d’autres fins que pour servir votre santé. Nous avons, par ailleurs, une Politique de confidentialité particulièrement stricte que vous pouvez consulter librement ICI.

Comment être sûre que j’achète le bon médicament?

Avant de commander, prenez le temps de lire tout ce qu’il y a à savoir sur le médicament en question. Nous vous recommandons également de vous informer sur le type de maladies que vous voulez traiter, et les divers traitements disponibles.

Si vous avez toujours des doutes, ne vous inquiétez pas. Aucun médicament ne pourra être commandé sans l’aval de nos médecins. S’il valide votre commande, cela signifie que le médicament que vous avez sélectionné est adapté. Dans le cas contraire, nos médecins et pharmaciens vous proposeront les médicaments adéquats.

La livraison

Où-ce que je peux récupérer ma commande?

Vous pouvez récupérer votre colis chez l’une de nos pharmacies partenaires. Vous pouvez également demander à ce qu’elle soit livrée au Point Relais le plus proche.

Sinon, vous pouvez aussi demander à être livré à domicile. Cela vous évitera des frais de déplacement inutiles.

Que dois-je faire si le colis n’arrive pas à la date prévue?

Si votre colis n’arrive pas à la date indiquée par l’entreprise de livraison, vérifiez avant tout votre boîte aux lettres. Vérifiez également si vous n’avez pas reçu un email ou un avis de passage. Dans ce dernier cas, le livreur est peut-être déjà passé. Il vous suffit alors de suivre les instructions qu’il aura laissées pour récupérer votre colis.

Dans le cas contraire, contactez-nous directement. Vous pouvez le faire à partir du formulaire de contact disponible en ligne, mais aussi par téléphone.

Le paiement

Comment est-ce que je peux payer ma commande?

Le paiement peut se faire de trois manières : par virement bancaire, par carte de crédit ou par PayPal.

  • Si vous optez pour le virement bancaire

Nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires par e-mail. Et nous préparerons votre commande et veillerons à sa livraison une fois que nous aurons reçu les fonds.

  • Si vous optez pour la carte de crdit

Nous vous demanderons de nous fournir quelques informations : votre nom, votre prénom, le numéro de la carte, le cryptogramme visuel (3 derniers chiffres derrière la carte) et pour finir, sa date d’expiration.

Est-ce prudent de dévoiler les données de la carte bancaire?

Depuis fin janvier 2017, la loi sur le commerce en ligne oblige les titulaires de carte Visa à faire preuve de plus de transparence. Heureusement, nous utilisons des technologies de sécurité avancées, dont le protocole SSL, qui nous permettent de crypter les informations les plus importantes, c’est-à-dire votre nom ainsi que le numéro de votre carte de crédit. Ainsi, même nos assistants à la clientèle ne pourront avoir accès à ces informations. Dans votre compte, seuls les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte seront visibles.

Est-il prudent d’effectuer un paiement via PayPal?

Si vous disposez déjà d’un compte PayPal et qu’il est approvisionné, c’est la meilleure option. En payant en ligne en effet, vous ne serez plus obligé de donner des informations personnelles et bancaires chaque fois que vous devez acheter quelque chose sur Internet.

Le paiement en ligne est également le plus rapide. Le paiement se fait en un seul clic, et la commande est validée en quelques secondes.

Et si ma commande n’a pas été validée?

Nous ne prélevons rien sur votre compte tant que la commande n’aura pas été validée par nos médecins. Dans le cas contraire, vous n’aurez donc rien à payer.

Les médicaments

Je ne retrouve pas le médicament que je cherche sur votre site, que dois-je faire?

Si vous n’arrivez pas à trouver le médicament dont vous avez besoin, utilisez pour commencer la barre de recherche. Elle est plus simple et permet d’obtenir des résultats précis rapidement. En deuxième recours, essayez de parcourir le menu à l’accueil. Regardez dans la ou les maladies qui correspondent à vos symptômes et voyez s’il y a d’autres traitements possibles.

Si vous avez des doutes, et si vous avez peur de vous tromper, contactez notre Service Clientèle. Ils sauront vous guider, et ils pourront vous aider à trouver le meilleur traitement pour votre cas.

Comment obtenir des informations supplémentaires sur un médicament en particulier?

Nous avons tenu à offrir aux patients beaucoup plus de transparence quant à l’utilisation des médicaments sur notre plateforme. Voilà pourquoi, nous essayons de leur donner le maximum d’informations possibles. Cependant, si vous cherchez des renseignements supplémentaires sur un médicament précis (interaction, effets secondaires, risques et dangers, etc.), vous pouvez appeler notre Service Clientèle.

Des médecins et des pharmaciens qualifiés et expérimentés vont répondre à toutes vos questions. Ils pourront également vous aider à trouver le médicament qui convient le plus pour soulager vos maux.

Comment être sûr de la fiabilité de vos produits?

Epharmaciefrance.com est une pharmacie en ligne légale, agréée et enregistrée. Nous travaillons par ailleurs avec des pharmacies indépendantes agréées également, et qui respectent les normes de l’Union européenne.

Tous les produits vendus sur notre site sont soumis à des contrôles stricts. Nous nous assurons qu’ils proviennent de sources sûres, et proviennent de la distribution officielle (laboratoires pharmaceutiques connus), et qu’ils ont été autorisés par l’Agence Nationale de Sécurité du Médicament, ou par l’Agence Européenne des Médicaments.

Est-ce que je peux commander autant de médicaments que je veux?

Non. La loi sur la diligence pharmaceutique nous oblige à limiter le nombre de médicaments délivré aux patients. La quantité autorisée va dépendre de la nature même du traitement.

Certains produits peuvent être vendus en grande quantité, d’autres – notamment ceux qui nécessitent une prescription médicale – ne devront pas dépasser l’équivalent de trois mois de traitement. 

Votre compte client

Comment je fais si je veux modifier mes données personnelles?

Vous avez changé d’adresse ? Vous avez un nouveau numéro de téléphone ? Vous pouvez modifier vos données personnelles en vous connectant sur votre compte, et en allant dans « espace personnel ».

Comment réagir en cas d’oubli de mot de passe?

En cas d’oubli, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». On vous redirigera vers une page spécifique où on vous demandera de saisir votre e-mail. On vous enverra un lien pour en saisir un nouveau.